Termeni și condiții

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026 · Se aplică comenzilor plasate începând cu această dată

Acești termeni și condiții reglementează folosirea site-ului www.vapori.ro și cumpărarea produselor prin intermediul lui. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea comenzii confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni.

1. Informații despre vânzător

Site-ul www.vapori.ro este administrat de Davati SRL, cu sediul în Oradea, Str. Podului nr. 9, județul Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/823/2010, CUI 27104208 („Vapori.ro”, „vânzătorul” sau „noi”).

Contact: telefon 0770 347 639 (luni–vineri, 9–15), e-mail info@vapori.ro, sau formularul de contact.

„Cumpărătorul” sau „clientul” este orice persoană care plasează o comandă pe site. Drepturile speciale ale consumatorilor descrise mai jos (retragere, garanție legală) se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

2. Vârsta minimă

Ne rezervăm dreptul de a cere confirmarea vârstei și de a anula comenzile pentru care există indicii că au fost plasate de minori sau pentru minori. Produsele cu nicotină nu sunt recomandate nefumătorilor, femeilor însărcinate sau care alăptează și persoanelor cu afecțiuni pentru care nicotina este contraindicată.

3. Contul de client

Poți comanda cu sau fără cont. Dacă îți creezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor introduse. Ne poți cere oricând închiderea contului. Putem suspenda sau închide conturile folosite în mod abuziv sau fraudulos.

4. Produse și prețuri

• Prețuri: toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului se afișează separat, înainte de trimiterea comenzii.
• Descrieri și imagini: depunem toate eforturile ca descrierile, specificațiile și imaginile să fie corecte. Producătorii pot modifica uneori aspectul, ambalajul sau unele caracteristici; dacă diferența este semnificativă față de ce ai comandat, produsul este considerat neconform și ai dreptul la remediile din secțiunea 9.
• Disponibilitate: stocurile se actualizează constant, dar pot exista situații în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii. În acest caz te anunțăm, iar dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma pentru produsul indisponibil.
• Erori evidente: dacă un produs este afișat din eroare tehnică la un preț vădit greșit, te contactăm înainte de expediere și poți alege să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi, fără costuri.
• Compatibilitate: verifică în descriere compatibilitatea cartușelor, rezistențelor și accesoriilor cu dispozitivul tău. Dacă nu ești sigur, întreabă-ne înainte de comandă.

5. Comanda și încheierea contractului

După ce trimiți comanda, primești pe e-mail confirmarea că am înregistrat-o, cu produsele, prețurile și costul transportului. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda pe e-mail sau, cel târziu, la expedierea produselor.

Prin plasarea comenzii confirmi că datele furnizate sunt corecte și complete și ești de acord să te contactăm telefonic sau pe e-mail pentru detalii legate de comandă. Putem anula o comandă, cu informarea ta și cu rambursarea integrală a sumelor plătite, dacă:

• datele de livrare sau de contact sunt incorecte sau incomplete și nu te putem contacta;
• produsul nu mai este disponibil;
• plata online nu a fost autorizată de bancă;
• există indicii de fraudă sau că produsele sunt destinate unui minor;
• ai refuzat nejustificat, în mod repetat, colete comandate anterior cu plata ramburs.

6. Plata

Poți plăti ramburs, în numerar la curier, online cu cardul prin procesatorul EuPlatesc (cu autentificare 3D Secure, fără comision) sau, la cerere, prin ordin de plată. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre. Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală. Detalii pe pagina Cum plătesc?

7. Livrarea

• Livrăm doar pe teritoriul României, prin FAN Courier și Cargus.
• Transportul costă 29 lei (TVA inclus) pentru comenzile sub 250 lei și este gratuit pentru comenzile de 250 lei sau mai mult.
• Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 13:00 se expediază în aceeași zi; livrarea durează de regulă 24–48 de ore de la expediere.
• Livrăm comanda fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legii. Dacă nu putem respecta acest termen, ai dreptul să anulezi comanda și să primești banii înapoi.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu, sau o persoană indicată de tine, intri în posesia coletului.

Detalii complete pe pagina Livrare și transport.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să indici motivul și fără penalități.

• Online: folosești funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă în subsolul fiecărei pagini, completezi datele și apeși „Confirmați retragerea”. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail, cu data și ora.
• Alternativ: ne trimiți o declarație clară pe e-mail, la comenzi@vapori.ro, sau prin poștă, la adresa sediului.
• Returnarea produselor: le trimiți în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de tine.
• Rambursarea: îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor.
• Diminuarea valorii: răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor mai mult decât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
• Excepții (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare: lichidele, aromele, bazele și nicshot-urile desigilate, pouch-urile cu nicotină desigilate, precum și cartușele, rezistențele și muștiucurile scoase din ambalajul sigilat și folosite.

Pașii detaliați, modelul de formular de retragere și situațiile speciale sunt descrise în Politica de retur și retragere din contract.

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pentru lipsurile de conformitate care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare. Pentru lipsurile de conformitate apărute în primul an de la livrare, se prezumă că acestea existau la momentul livrării.

• Remedii: ai dreptul, gratuit, la repararea sau înlocuirea produsului, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință lipsa de conformitate și ne-ai pus produsul la dispoziție. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu se fac în acest termen sau problema persistă, poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea banilor.
• Costuri: transportul produselor neconforme, la noi și înapoi la tine, este suportat de noi.
• Cum semnalezi: sună-ne la 0770 347 639, scrie-ne la info@vapori.ro sau folosește formularul de retur, cu motivul „Produs defect”. Multe probleme se rezolvă la telefon, fără să trimiți produsul.

Ce nu este considerat lipsă de conformitate:

• uzura normală a consumabilelor: rezistențele și cartușele au o durată de viață limitată, care depinde de lichid, putere și frecvența folosirii; arderea lor prin folosire normală nu este un defect;
• scăderea treptată a autonomiei bateriilor prin folosire, în limitele normale pentru tehnologia litiu-ion;
• defectele cauzate de lovire, cădere, umiditate sau lichid scurs în interiorul dispozitivului, folosirea unor încărcătoare sau acumulatori neadecvați, deschiderea sau modificarea dispozitivului ori folosirea contrar instrucțiunilor producătorului.

Garanția legală se aplică independent de orice garanție comercială oferită de producător și nu poate fi limitată prin acești termeni.

10. Folosirea în siguranță

• Citește și respectă manualul de utilizare și avertismentele de pe ambalaj.
• Încarcă dispozitivele doar cu cabluri și adaptoare potrivite și nu le lăsa nesupravegheate la încărcare.
• Transportă acumulatorii doar în cutii de protecție, niciodată liberi în buzunar, alături de chei sau monede.
• Păstrează lichidele cu nicotină și pouch-urile departe de copii și de animale de companie.

11. Răspundere

Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de folosirea produselor contrar instrucțiunilor producătorului sau acestor recomandări, de folosirea împreună cu componente incompatibile ori de întârzierile cauzate de firmele de curierat sau de forța majoră. Aceste limitări nu afectează drepturile tale legale de consumator și nici răspunderea pentru produsele cu defecte prevăzută de lege.

Informațiile din ghidurile și articolele de pe site au caracter general și nu reprezintă sfaturi medicale.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, ilustrații, fotografii proprii, grafică, structura bazei de date) aparține Davati SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor. Copierea sau folosirea conținutului fără acordul nostru scris este interzisă.

13. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele tale cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Despre cookie-uri găsești informații în Politica de utilizare cookie.

14. Recenzii

Recenziile publicate pe site trebuie să reflecte experiența reală cu produsul. Ne rezervăm dreptul să nu publicăm recenziile cu limbaj ofensator, date personale, reclame sau conținut fără legătură cu produsul. Recenziile de pe paginile produselor pot fi lăsate de orice vizitator al site-ului și nu sunt verificate automat ca provenind de la persoane care au cumpărat produsul. Nu modificăm conținutul recenziilor publicate.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede posibil.

16. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire, contactează-ne la info@vapori.ro sau 0770 347 639; răspundem cât mai repede și încercăm să găsim o soluție amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române, iar contractului i se aplică legea română.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu ca urmare a unor modificări legislative. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea termenilor în vigoare la data plasării ei. Versiunea curentă este întotdeauna publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.

Produsele cu nicotină sunt destinate exclusiv persoanelor peste 18 ani. Nicotina creează dependență.

Ai intrebari? Contact