Politica de retur
Actualizat: 8 octombrie 2026
Ai 14 zile de la primirea comenzii să te retragi din contract, fără să ne explici motivul. Retragerea o faci online, în câteva minute, iar banii îi primești înapoi în cel mult 14 zile. Mai jos găsești pașii, costurile și excepțiile, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Vrei să returnezi o comandă?
Completează formularul online cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
Cuprins
Dreptul de retragere în 14 zile
Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat pe Vapori.ro în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să indici motivul.
- Termenul începe din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul), intri în posesia produselor.
- Dacă o comandă cu mai multe produse ajunge în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului produs.
- Este suficient să ne trimiți cererea de retragere înainte să expire cele 14 zile.
Cum returnezi, pas cu pas
Trimite cererea de retragere
Completează formularul de retur online (nume, e-mail, numărul și data comenzii, produsele) și apasă „Confirmați retragerea”. Poți folosi și modelul de formular de mai jos sau orice declarație clară trimisă pe e-mail la comenzi@vapori.ro.
Primești confirmarea pe e-mail
Îți confirmăm pe e-mail primirea cererii, cu data și ora la care ne-a parvenit, și îți comunicăm adresa la care trimiți produsele.
Expediază produsele
Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, bine ambalate, ca să nu se deterioreze în transport. Pune în colet și o copie a facturii sau numărul comenzii.
Primești banii înapoi
Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere, după regulile de mai jos.
Rambursarea banilor
- Termen: cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
- Ce rambursăm: prețul produselor și costul livrării standard plătit la comandă. Dacă ai ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.
- Când: putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.
- Cum: folosim aceeași metodă de plată ca la comandă (plățile cu cardul se întorc pe card). Pentru plățile ramburs, returnăm banii prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Cine plătește transportul
| Situație | Costul de retur |
|---|---|
| Te răzgândești (retragere în 14 zile) | Îl plătești tu (costul direct al trimiterii produselor înapoi) |
| Produs defect, neconform sau greșit | Îl suportăm noi |
| Colet deteriorat la livrare (cu proces-verbal) | Îl suportăm noi |
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. La noi, în această categorie intră:
- lichidele, aromele concentrate, bazele și nicshot-urile desigilate;
- pouch-urile cu nicotină desigilate;
- cartușele, rezistențele și muștiucurile scoase din ambalajul sigilat și folosite (umplute cu lichid sau puse în contact cu gura). O rezistență sau un cartuș nefolosit, doar scos din cutie, poate fi returnat.
Cât timp sigiliul sau ambalajul sigilat este intact, aceste produse pot fi returnate în 14 zile, ca orice alt produs. Excepția nu se aplică produselor defecte sau neconforme.
Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, sună-ne la 0770 347 639 sau completează formularul de retur alegând motivul potrivit. Multe probleme (o rezistență neamorsată, o setare greșită) se rezolvă în câteva minute la telefon.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Pentru un produs neconform, ai dreptul la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rambursare. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.
Model de formular de retragere
Dacă nu folosești formularul online, poți copia textul de mai jos, îl completezi și ni-l trimiți pe e-mail la comenzi@vapori.ro:
Către: Davati SRL (Vapori.ro), Str. Podului nr. 9, Oradea, Bihor, e-mail: comenzi@vapori.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ………………
Comandate la data de / primite la data de: ………………
Numărul comenzii: ………………
Numele consumatorului: ………………
Adresa consumatorului: ………………
IBAN pentru rambursare (doar pentru plățile ramburs): ………………
Data: ………………
Reclamații și litigii
Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și repede, așa că te rugăm să ne contactezi mai întâi. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
Ai o întrebare despre retur?
Sună-ne la 0770 347 639 (luni–vineri, 9–15) sau scrie-ne la comenzi@vapori.ro.
Retrageți-vă din contract aici →Produsele cu nicotină sunt destinate exclusiv persoanelor peste 18 ani. Nicotina creează dependență.
